中國人民銀行懷化市分行立足轄內(nèi)實(shí)際，積極踐行“支付為民”理念，以“三提三聚”持續(xù)優(yōu)化全市支付服務(wù)，著力提升了城鄉(xiāng)居民支付服務(wù)的獲得感、體驗(yàn)感和安全感。
提升服務(wù)深度，聚焦支付賦能鄉(xiāng)村振興。人民銀行懷化市分行聚焦服務(wù)深度，積極推進(jìn)助農(nóng)取款服務(wù)結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓金融機(jī)構(gòu)在保證廣覆蓋前提下，強(qiáng)化大型村鎮(zhèn)、文旅和電商產(chǎn)業(yè)較發(fā)達(dá)地區(qū)的服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，充分發(fā)揮助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的輻射作用。截至2026年年初，全市共建成助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)4246個(gè)，村級(jí)行政覆蓋率達(dá)100%，2025年度全年助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)累計(jì)發(fā)生取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費(fèi)等業(yè)務(wù)共253,37萬筆，金額達(dá)1.4億元，同比增加5.54%。居民通過助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)辦理小額支付和代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)極大地節(jié)省了居民的“腳底成本”，通過此種方式辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、新農(nóng)合、財(cái)政涉農(nóng)補(bǔ)貼等代理發(fā)放，打通了農(nóng)村普惠支付最后一公里。
提升服務(wù)精度，聚焦支付便利化建設(shè)。開展專項(xiàng)調(diào)研摸排城鄉(xiāng)結(jié)合部、居民安置區(qū)和老城區(qū)等地區(qū)金融基礎(chǔ)設(shè)施布局，聚焦特定區(qū)域、特定場景的支付便利化場景建設(shè)，截至2026年初，全市銀行網(wǎng)點(diǎn)支付適老化改造率達(dá)到100%。在全省最大的企業(yè)棚戶區(qū)異地改造項(xiàng)目云箭嘉苑設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，解決社區(qū)老年人因交通不便而取現(xiàn)難的問題。選址蓮花池社區(qū)、西沖社區(qū)等社區(qū)設(shè)立適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為周邊老年群體提供老花鏡、綠色通道和業(yè)務(wù)專人講解等適老服務(wù)，顯著提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)與滿意度。
提升風(fēng)控強(qiáng)度，聚焦支付服務(wù)安全性。懷化市分行始終將支付安全性擺在首位，在持續(xù)筑牢支付安全堤壩的同時(shí)，暢通支付服務(wù)投訴渠道，除要求轄區(qū)內(nèi)所有銀行網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)三級(jí)電話公示制度外，人民銀行支付結(jié)算部門在2025年度共受理電話咨詢及投訴500余起，確保金融消費(fèi)者遇到支付服務(wù)問題時(shí)能及時(shí)反映并得到有效解決，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)處理后群眾滿意度達(dá)100%。針對(duì)新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行定期開展線上線下反電詐宣傳，普及支付安全知識(shí)，同時(shí)以校園宣傳講座、社區(qū)座談宣傳和直播宣傳等創(chuàng)新方式，重點(diǎn)面向?qū)W生和老年人等易受騙群體，培養(yǎng)其反詐防騙意識(shí)，在全市營造了良好的反電詐氛圍，2025年度全市涉案賬戶數(shù)量同比下降24.11%。
（舒垚 傅雅婷）
